Горящие туры

FAQ

Можно ли через ваше агентство забронировать авиа и железднодорожные билеты?

Да, вы можете воспользовать формой поиска билетов:

 

 

Где путевки дешевле, у туроператора или в турагентстве?

Как правило, туроператоры (ТО) не продают путевки в розницу физических лицам, так как их целью является исключительно разработка перечня туров. Непосредственно с розничными покупателями сотрудничают туристические агентства (ТА), продающие отдельные туры. Однако в исключительных случаях туроператоры могут иметь отдел по работе с розничными клиентами. Правда, деятельность отдела практически совмещается с разработкой туров и сотрудники не имеют возможности тратить время на наиболее полное консультирование клиентов. Кроме того, туроператор предлагает только свои продукты, тогда как турагентство, работающее со многими туроператорами, предлагает более широкий выбор путевок. По стоимости путевки у ТО и ТА ничем не отличаются. Их цена является идентичной по стране. Преимуществом сотрудничества с турагентствами является возможность приобретения путевок со скидками (различные акции, бонусы постоянным клиентам и др.). Туроператоры же такой возможности не предоставляют.

 

Что такое «путевки по системе «Фортуна»?

В последнее время сезонные предложения от туроператоров пополняется еще одним комплексным пакетом «Фортуна». Этот турпакет имеет свои плюсы и минусы. С одной стороны, путевки этого комплекса несколько ниже стандартных. Но, с другой стороны, клиент не знает точно, в какой отель он будет поселен, так как в путевке оговаривается только количество звездочек отеля. То есть, по приезду на определенный курорт встречающая сторона может предложить ему для поселения любой отель соответствующей звездности.

 

«Горящая путевка (тур, спецпредложение)» - что это и как приобрести?

«Горящий тур» - это путевка, которая предлагается клиенту за пару – тройку дней, а то и часов до вылета на тот или иной курорт. Как правило, такие ситуации преимущественно возникают в случае отказа от брони, наличия свободных номеров в отелях, или мест в самолете и др. Безусловным преимуществом таких предложений является стоимость тура, которая может отличаться от стандартной довольно существенно. Следует обратить внимание, что при желании купить «горящую путевку», эти вопросы не рекомендуется обговаривать по телефону.

Ситуация крайне изменчива, и пока клиент добирается до офиса турагентства, путевка может быть продана. Выяснить наличие «горящей путевки» и купить ее лучше непосредственно в офисе. Здесь к услугам клиента полная база «горящих туров» по многим направлениям. Кроме того, наши опытные сотрудники подскажут наиболее надежные варианты, так как порой сэкономив 10 – 20 долларов, можно не получить желаемого комфорта. Как показывает опыт, во время сезона не каждый «горящий тур» обеспечивает надлежащие условия. Кроме того, можно воспользоваться спецпредложением, что позволит получить приличный вариант, не дожидаясь «горящих туров».

 

Что значит опция «все включено»?

Преимущественно выражение «все включено» (англ. all inclusive, сокр. ALL или AI) относится к вопросам организации питания проживающих в том или ином отеле. Иногда некоторые гостиницы предлагают в данном комплексе и другие услуги, например, бесплатные спортивные площадки, SPA- и фитнес-центры (в том числе, баня / сауна), пляжные зонты, лежаки и другие опции. Как правило, концепция «all inclusive» предусматривает 3-разовое питание (система «шведский столик») в отельных ресторанах, в том числе легкие и местные алкогольные напитки. Кроме того, клиенты имеют возможность слегка перекусить на протяжении дня в отдельных барах.

Собственно говоря, сегодня разработан целый набор комплексов организации питания туристических групп в разных гостиницах, поэтому рекомендуется усвоить сокращенные обозначения качества услуг. В частности, гостиницы, где не предлагается питание обозначаются OB (only bed) или RO (room only). В гостиницах с обозначением BB (bed & breakfast) туристам предлагают завтраки, включающие напитки, кроме спиртных (кофе, чай, соки). Существуют, кроме того, отели обычного (HB, half board) или расширенного (HB+, half board + extended half board) полупансиона. Обычный полу пансион предусматривает 2-разовое питание по системе «шведский стол», с напитками (кроме спиртных). При расширенном пансионе предлагается дополнительная возможность наслаждаться местными спиртными напитками целый день.

Более интересными являются гостиницы предлагающие полные FB (full board) и AI (all inclusive) с завтраками, обедами и ужинами («шведский стол») и расширенные пансионы UAI (ultra all inclusive). При этом комплекс FB не всегда предусматривает наличие напитков в меню ужина. Комплексы AI и UAI предоставляют наиболее полный доступ к закускам, напиткам (спиртные, безалкогольным) не только в определенные часы (завтраки, обеды, ужины) но и на протяжении дня. Дополнительно UAI предлагает импортные спиртные напитки, а также возможность использования меню для заказа блюд.

 

Какими услугами может воспользоваться владелец пакетного тура?

Как правило, стандартный туристический пакет включает медицинскую страховку, стоимость авиабилетов, трансфер (см. ниже) и проживание с питанием.

 

Что такое трансфер?

Под стандартным значением термина «трансфер» подразумевается комплекс транспортных услуг, обеспечивающий его передвижение по маршруту «аэропорт – отель – аэропорт» спецрейсом (автобус или минивен). За дополнительную плату возможна также организация индивидуального трансфера. В этом случае компания предлагает автомобиль (обычный или представительского класса) или минивен (в зависимости от количества пассажиров).

 

Страховка от невыезда: что это и зачем?

Как правило, при оформлении туристической путевки в страны, где предусмотрено оформление визовых документов, а также при туристических поездках с детьми рекомендуется получать страховку от невыезда. При невозможности использования путевки из-за возникновения нештатных ситуаций, как то, болезнь клиента, а также его близких, повлекшая за собой госпитализацию, и при отказе в получении визы, клиенту возмещается стоимость приобретенного тура.

 

Топливный сбор: что это, его стоимость, где оплачивается?

В периоды колебания цен на топливо, а также в туристические межсезонья, когда существует вероятность убыточности авиакомпаний, для компенсации убытков вводится топливный сбор. Его размер не является фиксированным и может изменяться с учетом факторов рынка. Фактически транспортный сбор это компенсация издержек авиакомпаний, заранее не предусмотренных в стоимости авиабилета. Преимущественно транспортный сбор взымается единовременно, а оплата его производится при оформлении туристической путевки в турагентстве.

 

После внесения предоплаты (полной стоимости тура) я получил сообщение, что нужно до 3-х суток подождать подтверждения. Что это может значить? Гарантируется ли поездка, что случится с моими деньгами?

Ожидание подтверждения вызвано тем, что оформление любого тура происходит по следующей схеме. Клиент выбирает и оплачивает тур. Сотрудник турагентства бронирует тур и отправляет запрос в отель. Сотрудники отеля в свою очередь обрабатывают заявку и выясняют, есть ли такой номер в наличии. Как правило, отель получает запросы со всего мира, и они обрабатываются вручную. Как показывает наша практика, на это может потребоваться до трех дней, учитывая при этом и разницу во времени. Затем ответ направляется в турагентство.

В некоторых случаях ожидать подтверждения нет необходимости, так как операторы заранее выкупают нужное количество номеров в определенных отелях под определенные туристические поездки. Практически происходит «мгновенное подтверждение». Относительно уплаченной стоимости тура нет повода для беспокойства. Деньги никуда не исчезают, и клиент может получить всю сумму обратно до момента получения положительного подтверждения.

 

Какие документы необходимы в случае вывоза ребенка за рубеж, в каком виде они предоставляются?

При оформлении турпоездки за рубеж несовершеннолетнего ребенка с одним их родителей в безвизовые страны, как правило, разрешение на выезд от второго родителя не требуется (при условии, что второй родитель не наложил такой запрет через таможенные службы). Если вы планируете посещение визовой страны, или ребенок отправляется в поездку с  родственниками или знакомыми родителей, потребуется разрешение на его вывоз.

Разрешение – это нотариально заверенный документ, содержащий следующие сведения:

• паспортные данные лиц, сопровождающих ребенка;

• паспортные данные доверителя;

• паспортные данные ребенка или информация со свидетельства о рождении ребенка до 14-ти лет;

• степень родства сопровождающих и ребенка;

• согласие родителей с указанием срока его действия. При этом срок действия согласия не должен более чем вдвое превышать время пребывания ребенка за границей;

• информация о нотариусе, заверившем разрешение, включая номер лицензии.

Условия выезда/въезда в разные страны могут отличаться. Настоятельно рекомендуем перед планированием путешествия проконсультироваться с нашими менеджерами.

 

Потребуется ли российский паспорт за границей?

Если для поездки за границу требуется заграничный паспорт, то паспорт российский не нужен.

 

Перед покупкой определенного тура выяснилось, что непосредственно перед туром заканчивается срок действия заграничного паспорта. Можно ли заказать тур с учетом времени на замену паспорта?

В таких случаях всегда имеется возможность бронирования тура с указанием фамилии, имени и даты рождения клиента. Данные нового загранпаспорта будут внесены после его получения, но не позднее, чем за семь дней до вылета.

 

В каких случаях возможен перенос времени вылета на забронированную турпоездку?

Изменение времени вылета возможно, если клиент забронировал тур и оплатил билеты на чартерный рейс. Точное время рейса определяется за одни – двое суток. При наличии билетов на регулярный рейс, время вылета остается неизменным.

 

Можно ли поселиться в отеле, если приехать рано утром с утреннего рейса?

Как правило, ситуация в целом зависит от менеджмента конкретного отеля. Официально во всем мире временем заселения (check in) принято считать 14:00 по местному времени, а временем выселения (check out) – 12:00. Фактически, зайти в свой номер можно с 14:00, а освободить номер турист обязан к 12:00. В то же время, в одних отелях это правило соблюдается строго, в других заселиться можно сразу по приезду при наличии свободных номеров, можно на некоторое время продлить съем номера, а некоторые отели устанавливают свое время заселения / выселения. Точную информацию вас всегда предоставит ресепшен отеля.

 

Что делать в случае потери документы во время зарубежного тура?

В подобных случаях следует незамедлительно обращаться в местное отделение полиции, а также в дипломатическое представительство вашей страны. На основании ксерокопии вашего заграничного / гражданского паспорта будут выданы временные удостоверения личности, которые дают возможность благополучно возвратиться на родину. Для получения документа также понадобится фотография паспортного формата. Посольство также может разрешить некоторые финансовые вопросы при утере / краже денег, но врученную сумму денег необходимо будет возвратить по возвращению домой.

 

Мне интересны туры по Европе, причем как можно больше стран за один тур. Мне больше интересны не стандартные, а индивидуальные туры, я хочу самобытного живого отдыха, самостоятельного выбора развлечений. Можно ли это организовать и каким образом? Я должен прийти уже с готовым маршрутом, а вы поможете с билетами и забронируете отель?

Разработка индивидуальных туров с учетом всех пожеланий клиента является одним из направлений нашей деятельности. Вам совсем не обязательно иметь проект готового маршрута. Наши сотрудники вместе с вами проработают всю схему тура только по интересным вам городам и курортам. Мы учтем все ваши пожелания относительно города, отеля, транспортных средств, программы экскурсий и др. После согласования маршрута мы начнем превращать вашу идею в реальность, а вы наслаждаться увлекательным отдыхом.

 

Услугами каких туроператоров Вы пользуетесь?

Свою практическую деятельность мы осуществляем исключительно с крупными туроператорами, которые зарекомендовали себя как надежные и ответственное партнеры, включая Дельфин, Алеан, Форсаж плюс, Музенидис, Данко, Веди Тур, Русский Экспресс, Интурист, Пак Групп, Анекс, Пегас, TUI, Коралл, Санмар, Море тревел, Библио-Глобус, Натали Турс, Тез Тур и многими другими. В соответствии с имеющимися договоренностями стоимость путевок определяется в пределах, рекомендованных туроператором.

 

Необходимы ли специальные прививки при посещении отдельных «экзотических стран»?

Преимущественно все зависит от страны назначения. Большинство стран, принимающих массовые потоки туристов, не предъявляют особых требований относительно специальных прививок. Существует также ряд стран, для посещения которых обязательным является наличие сертификата о наличии некоторых прививок, и без которых невозможно пройти паспортный контроль на въезде в страну. Например, при поездке и Танзанию потребуется прививка против желтой лихорадки, иначе посещение вулкана Килиманджаро так и останется мечтой. Во всяком случае, наши сотрудники предоставят наиболее полную информацию обо всех потенциальных проблемных вопросах в той или иной стране.

 

Хочу взять в тур домашнего питомца. Что для этого нужно?

Следует отметить, что путешествие вместе с домашними животными связано с определенными сложностями. Например, в отдельных государствах установлены строжайшие ограничения на их ввоз, требуются специальные прививки, и может предусматриваться полугодовой карантин. Категорически запрещено проносить на борт авиалайнеров практически все виды хомячков, морских свинок и других представителей класса грызунов. Животных весом до до 5 кг разрешено перевозить в салоне самолета, но исключительно в особых контейнерах. Перевозка остальных осуществляется в грузовом отсеке самолета.

Причем, контейнеры выполняются в соответствии со стандартами Международной Ассоциации Авиаперевозчиков. Их перевозка оплачивается дополнительно, как багаж сверх норматива.

В отдельных случаях в салон авиалайнера бесплатно допускаются псы, выступающие в роли поводыря нуждающихся категорий туристов. Пес-поводырь в наморднике и на поводке должен располагаться рядом с подопечным.

В любом случае, для транспортировки других домашних питомцев потребуется свидетельство ветслужбы и лицензия на вывоз (действует исключительно на территории СНГ). Ветеринарное свидетельство (своеобразное «удостоверение личности» домашнего питомца для паспортного контроля) можно оформить в государственной ветлечебнице. Срок выдачи и срок действия – не более 3-х дней до начала тура. Стандартная форма документа предусматривает наличие данных о владельце и о домашнем питомце (пол, кличка, возраст, прививки, анализы на глисты). Также указываются страны посещения. Документ действителен при наличии подписи главврача, заверенной печатью учреждения.

Лицензию на вывоз псов предоставляют представители следующих организаций: Российская кинологическая ассоциация, Центральный клуб служебного собаководства или Росохотрыболовсоюз. При наличии родословной собаки, этот документ может быть использован вместо лицензии. Документ на путешествие с кошками выдается в любом фелинологическом клубе. Следует также помнить, что перевозчик по законодательству освобожден от ответственности за любые убытки, связанные с заболеваниями или смертью животных, равно как и в связи с отказом в приеме другим государством.

 

В чем преимущество вашего турагентства, имеются ли скидки или спецпредложения?

В настоящее время на рынке туристических услуг сложилась неоднозначная ситуация. Наряду с солидными фирмами, имеющими многолетний опыт работы в этой сфере, появилось много мелких турагентств, активно проводящих демпинговую политику. В борьбе за клиента они предлагают разнообразные скидки, как правило, в ущерб качеству предоставляемых услуг. При этом подобные скидки рекламируются как конкурентное преимущество, за которым часто скрывается отсутствие профессионализма. В результате, туристы получают некачественные услуги, теряя при этом свои деньги.

 

Как показывает практика, такая политика рано или поздно приводит к краху подобных агентств, так как любые экономически обоснованные скидки не превышают 5 %, и не являются достаточным стимулом для развития самой фирмы. В своей работе с клиентами мы делаем упор на качество туристических услуг, предлагая им совершенно иной уровень сервиса. Хотя порой мы также предоставляем скидки, в первую очередь, при продаже «горящих» туров, а также для своих постоянных клиентов, но свое развитие видим совсем в другом направлении. Наша цель – предоставить клиенту высококачественные туристические продукты с приемлемым соотношением цена / качество.

 

Среди прочих направлений повышения уровня сервиса, наша турфирма реализует идею обслуживания клиента на дому, предоставляя ему возможность получить профессиональную консультацию, забронировать тур, заключить договор и др. Эта услуга предоставляется, прежде всего, тем, кто в силу разных причин не может посетить наш офис, включая молодых родителей, пенсионеров, инвалидов и др. С целью экономии времени клиента мы исключили необходимость повторного посещения нашего офиса, внедрив систему доставки готового пакета документов в указанное им место и в согласованное время.